Store Policies
Everything you need to know about our policies & platform
bixvia.com/privacy-policy
Privacy Policy
১. পরিচিতি ও আওতা (Introduction & Scope)
BIXVIA গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা রক্ষায় প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। এই প্রাইভেসি পলিসিতে পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা হয়েছে আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণ করি।
২. যেসকল তথ্য প্রক্রিয়া করা হয় (Information We Process)
- অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং অ্যাকাউন্ট আইডি/UID (নিবন্ধন, লগইন, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও সাপোর্টের জন্য)।
- ডেলিভারি ও অর্ডার তথ্য: ডেলিভারির ঠিকানা, জেলা, থানা/উপজেলা, অর্ডারকৃত পণ্য, অর্ডার স্ট্যাটাস এবং প্রয়োজনীয় লেনদেন-সংক্রান্ত রেফারেন্স।
- ম্যানুয়াল অনলাইন পেমেন্ট যাচাই: ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল MFS পেমেন্ট বেছে নিলে প্রেরকের মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি, পরিমাণ এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করা হতে পারে। BIXVIA ব্যাংক কার্ড নম্বর, PIN বা CVV সংগ্রহ করে না।
- ব্যবহারকারী-তৈরি কনটেন্ট ও যোগাযোগ: রিভিউ, প্রশ্ন, রিপোর্ট, ব্লক রেকর্ড, ক্রেতা-বিক্রেতা চ্যাট এবং সাপোর্ট মেসেজ—ব্যবহারকারী সংশ্লিষ্ট ফিচার ব্যবহার করলে।
- প্রযুক্তিগত, ডায়াগনস্টিক ও নেটওয়ার্ক তথ্য: অ্যাপ/ওয়েব ত্রুটি নির্ণয়ের জন্য error message, stack trace, route path (query/hash ছাড়া), user agent এবং timestamp প্রথম-পক্ষীয় diagnostic log-এ রাখা হতে পারে। নেটওয়ার্ক/ক্লাউড অবকাঠামো পরিচালনার অংশ হিসেবে IP address ও request headers হোস্ট/ক্লাউড সেবাদাতার স্তরে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
- ভয়েস অর্ডার কনফার্মেশন (শুধু ফিচার সক্রিয় ও ট্রিগার হলে): অর্ডার-লিঙ্কড কল স্ট্যাটাস, masked/operational phone reference, IVR/recognised response ও reconciliation metadata সাময়িকভাবে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। BIXVIA raw human voice recording file সংরক্ষণ করে না।
- ক্যাম্পেইন অ্যাট্রিবিউশন ও মেজারমেন্ট (সম্মতি সাপেক্ষে): গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতি সাপেক্ষে নিরাপদ রেফারেল প্যারামিটার (যেমন UTM সোর্স/মিডিয়াম/ক্যাম্পেইন) এবং বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মের রেফারেল ক্লিকের শনাক্তকারী (যেমন gclid, gbraid, wbraid, ttclid) BIXVIA-এর নিজস্ব লোকাল অ্যাট্রিবিউশন মেমোরিতে ধারণ করা হয়। কোনো ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ফোন, ইমেইল) এই ক্যাম্পেইন অ্যাট্রিবিউশনে যুক্ত বা সংরক্ষিত করা হয় না।
৩. তথ্যের ব্যবহার ও উদ্দেশ্য (How We Use Your Data)
- অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, চালান তৈরি ও পণ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করা।
- কাস্টমার সার্ভিস ও সাপোর্ট সহায়তার মাধ্যমে সমস্যা সমাধান।
- প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা রক্ষা, অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধ এবং ভুয়া অর্ডার বা জালিয়াতি প্রতিরোধ করা।
- ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার ও কার্যকারিতা বিশ্লেষণ (Google Analytics / Consent Mode v2) এবং প্রাসঙ্গিক বিপণন পরিমাপ।
৪. কুকিজ ও সম্মতি ব্যবস্থাপনা (Cookies & Consent Management)
BIXVIA ব্যবহারকারীদের পছন্দের স্বাধীনতা নিশ্চিত করতে কুকি ব্যানার ও কনসেন্ট মোড (Google Consent Mode v2) ব্যবহার করে।
- সম্মতি গ্রহণ (Accept): গ্রাহক সম্মতি দিলে এনালিটিক্স ও সুরক্ষিত মার্কেটিং পরিমাপ সক্রিয় হয়। BIXVIA-এর নিজস্ব ক্যাম্পেইন-অ্যাট্রিবিউশন রেকর্ড ব্যবহারকারীর ব্রাউজার লোকাল স্টোরেজে সর্বোচ্চ ৯০ দিনের সীমাবদ্ধ মেয়াদে ধারণ করা হয় (তৃতীয় পক্ষের কুকি বা এনালিটিক্স স্টোরেজ সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নীতিমালা ও কনফিগারেশন অনুযায়ী নিয়ন্ত্রিত হয়)।
- সম্মতি প্রত্যাখ্যান (Decline): গ্রাহক সম্মতি প্রত্যাখ্যান করলে BIXVIA-এর নিজস্ব ক্যাম্পেইন অ্যাট্রিবিউশন ডেটা সংরক্ষণ করা হয় না এবং পূর্বের লোকাল ট্র্যাকিং রেকর্ড মুছে ফেলা হয়। সম্মতি প্রত্যাখ্যান করলেও প্ল্যাটফর্মের মূল ব্রাউজিং, কেনাকাটা ও চেকআউট সাধারণ নিয়মে চালু থাকে।
৫. থার্ড-পার্টি সার্ভিস ও প্রসেসর (Third-Party Processors)
প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার প্রয়োজনে আমরা নির্ভরযোগ্য ক্লাউড ও প্রযুক্তি সেবাদাতা ব্যবহার করি:
- Google Cloud & Firebase: নিরাপদ ক্লাউড ডেটাবেজ, অথেনটিকেশন ও অ্যাপ্লিকেশন হোস্টিং।
- Google Analytics: ব্যবহারকারীর সম্মতি সাপেক্ষে ওয়েবসাইট/অ্যাপ ব্যবহারের মাপজোক (Analytics / Usage Measurement)।
- ডেলিভারি/কুরিয়ার সেবা প্রদানকারী: শারীরিক অর্ডার ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় নাম, ফোন ও ডেলিভারি ঠিকানা সংশ্লিষ্ট fulfillment provider-এর সাথে শেয়ার করা হতে পারে।
আমরা কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য বা ডেটা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি বা অপব্যবহার করি না।
৬. ডেটা নিরাপত্তা, অ্যাকাউন্ট মোছা ও ব্যবহারকারীর অধিকার (Account Deletion & Your Rights)
আমরা নিরাপদ হোস্টেড ক্লাউড অবকাঠামো, ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং প্ল্যাটফর্ম সিকিউরিটি রুলস ব্যবহার করে তথ্য সুরক্ষিত রাখি।
- অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মোছা (Account Deletion): গ্রাহক অ্যাপের প্রোফাইল সেটিংস অথবা পাবলিক ওয়েব পেজ bixvia.com/account-deletion থেকে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অর্ডার, পেমেন্ট, রিফান্ড, পেআউট বা অন্যান্য বৈধ দায় অমীমাংসিত থাকলে অনুরোধটি নথিভুক্ত হয়ে অপেক্ষমাণ থাকে। এসব দায় নিষ্পত্তি এবং সার্ভারের পুনরায় যাচাইয়ের পর ৭ দিনের গ্রেস পিরিয়ড শুরু হয়। গ্রেস পিরিয়ড শেষে প্রয়োজনীয় আর্থিক, নিরাপত্তা ও আইনি যাচাই সাপেক্ষে অ্যাকাউন্ট, লগইন, সেশন, 2FA/ডিভাইস ট্রাস্ট, প্রাইভেট মেসেজ ও ব্যবহারকারী-মালিকানাধীন মিডিয়াসহ সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা বা unlink করার প্রক্রিয়া এগোয়; বৈধ বাধা থাকলে চূড়ান্ত মুছতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। কোনো voice/provider reconciliation সক্রিয় থাকলে নিরাপদ terminal state না হওয়া পর্যন্ত final deletion retryable অবস্থায় defer হতে পারে।
- সীমিত রেকর্ড সংরক্ষণ (Minimized Retention): সম্পন্ন বাণিজ্যিক লেনদেন, হিসাব, fraud-prevention বা provider-reconciliation record কেবল অনুমোদিত ব্যবসায়িক/আইনি/অপারেশনাল প্রয়োজন থাকলে সীমিত বা বেনামী আকারে রাখা হতে পারে। সুনির্দিষ্ট retention duration ও legal basis Play submission-এর আগে owner/legal approval অনুযায়ী চূড়ান্ত হবে।
৭. যোগাযোগ (Contact Us)
প্রাইভেসি পলিসি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@bixvia.com অথবা আমাদের অফিসিয়াল হেল্পলাইন +8801955659230।